Cirebon, mediacahayu – Libur Natal dan Tahun Baru selalu jadi momen paling sibuk di dunia perkeretaapian. Menyadari hal itu, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 3 Cirebon serius mempersiapkan garda terdepan layanan mereka lewat kegiatan Pembinaan Frontliner yang digelar pada 11–12 Desember 2025.
Selama dua hari penuh, sebanyak 61 frontliner yang terdiri dari Customer Service On Station (CSOS), Announcer, dan Ticketing Officer mengikuti pembekalan intensif demi satu tujuan: bikin perjalanan pelanggan kereta api makin nyaman dan berkesan selama masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru).
Kegiatan ini dibuka langsung oleh Vice President Daop 3 Cirebon Sigit Winarto bersama Manager Angkutan Penumpang Rizki Afrida, dengan pemateri dari internal KAI. Fokus utamanya? Menyegarkan kembali standar pelayanan, memperkuat komunikasi, dan meningkatkan kemampuan menangani komplain penumpang.
Manager Humas Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin, menjelaskan bahwa pembinaan ini jadi langkah antisipasi lonjakan penumpang yang biasanya terjadi saat libur panjang akhir tahun.
“Pada masa angkutan Nataru yang bersamaan dengan libur panjang akhir tahun, harus kami antisipasi dengan peningkatan layanan yang lebih baik dan maksimal, mengingat adanya lonjakan volume penumpang yang tidak seperti hari biasanya,” ujarnya.
Tak sekadar teori, para peserta juga diajak praktik langsung. Mulai dari simulasi komunikasi efektif dengan pelanggan, cara merespons komplain dengan cepat dan tepat, hingga penguatan komitmen pelayanan lewat motto ‘Semakin Melayani’.
Pembekalan ini diharapkan membuat para frontliner makin sigap, ramah, dan profesional saat menghadapi berbagai situasi di lapangan—terutama di momen Nataru yang penuh dinamika.
“Momen Nataru selalu menjadi periode dengan mobilitas pelanggan yang sangat tinggi. Melalui pembinaan ini, kami ingin memastikan seluruh petugas frontliner Daop 3 Cirebon benar-benar siap, baik dari segi regulasi, kemampuan komunikasi, maupun respons terhadap komplain pelanggan,” tutup Muhibbuddin.
Dengan persiapan matang ini, KAI Daop 3 Cirebon optimistis bisa menghadirkan pengalaman naik kereta api yang aman, nyaman, dan tetap asyik bagi seluruh pelanggan selama liburan akhir tahun.***
